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云軟信息提供專業的客服系統廠家優惠促銷

云軟信息提供專業的客服系統廠家優惠促銷

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產品名稱: 云軟信息提供專業的客服系統廠家優惠促銷

產品品牌: 云軟信息

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產品詳情

產品品牌 云軟信息 產品類別 客服系統
熱銷區域 廣東省深圳市 發貨時間 其他/ 天

一、自動語音應答(IVR)

撥入客服平臺的客戶,首先由自動語音應答導航:“您好,歡迎使用……”,客戶聽到的是專業播音員的錄音,語音清晰、親切。這些大量重復性的信息可引導到自動語音播報系統,這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來,從而可以減少人工座席數量,也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響,為客戶提供更專業、周到的服務,提升企業形象。與熱線電話相比,客戶服務中心運營 成本更低,服務質量更高 。

客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應答;對于新客戶可以選擇自動語音播報,了解服務中心的業務情況、如需人工幫助可轉入相關人工座席。

二、智能話務分配(ACD)

自動呼叫分配系統(ACD)是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統的重要部分,在一個客戶服務中心中,ACD成批的處理來話呼叫,并將這些來話按話務量平均分配,也可按 指定的轉接方式 傳送給具有相關職責或技能的各個業務代理。ACD提高了系統的效率,減少了客戶服務中心系統的開銷,并使公司能更好的利用客戶資源。

三 、流程編輯

用戶可以根據系統提供的控件任意組合,方便、快捷地生成所需要的業務。對業務應用系統的訪問,通過系統提供的外部服務控件可以方便地實現。不同業務流程之間可以相互轉移。

利用業務生成系統,可在短的時間內生成大量的自動語音處理流程。如與交換數據庫進行數據傳遞,可用以實現各種各樣復雜的功能,實現各種動態信息的查詢。由于采用開放動態鏈接庫的形式進行數據及控制交互,所以這些功能既可以由系統提供商負責開發,也可以由系統維護人員生成,并可隨時添加新的功能。

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